Última actualización: · Aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio o por WhatsApp con Chela.
Al realizar un pedido con Chela —ya sea a través de este sitio web, por WhatsApp o en persona— aceptas los términos y condiciones descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no continuar con tu pedido y contactarnos primero para resolver tus dudas.
Chela es un taller de confección que trabaja principalmente por encargo: la mayoría de las prendas se confeccionan una vez confirmado el pedido, no se mantienen en inventario listas para despacho inmediato. Los vestidos de novia, de damas de honor y las prendas de la sección "Cotiza tu propio diseño" se confeccionan además completamente a la medida del cliente, según el diseño, tela y ajustes acordados por WhatsApp.
Las fotos, precios y descripciones del catálogo son referenciales. El precio, la tela, los tiempos de entrega y cualquier detalle de personalización se confirman siempre por WhatsApp antes de iniciar la confección, y es esa confirmación —no el catálogo— la que define los términos finales de tu pedido.
Para iniciar la confección de cualquier pedido por encargo o a la medida, aplica el siguiente esquema:
El método de pago (transferencia, pago móvil u otro) se coordina directamente por WhatsApp. Un pedido no entra en producción hasta que se confirme la recepción del adelanto correspondiente.
Los tiempos de entrega son estimados y se confirman por WhatsApp según el tipo de prenda, la cantidad pedida y la carga de trabajo del taller al momento del pedido. Pueden variar por disponibilidad de telas, temporada (por ejemplo, temporada escolar o de bodas) o causas de fuerza mayor. Cualquier cambio significativo en el tiempo estimado se comunicará al cliente tan pronto como se conozca.
Debido a que las prendas se confeccionan por encargo o a la medida del cliente —y por lo tanto no pueden reintegrarse al inventario ni revenderse a otra persona— no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez iniciada o finalizada la confección. Esta es una práctica estándar para bienes personalizados hechos por encargo.
Sí corregimos o reponemos la prenda, sin costo adicional, cuando:
Para hacer válido un reclamo por estos motivos, el cliente debe notificarlo por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, describiendo el problema y adjuntando fotos de la prenda. Pasado ese plazo, se entiende que la prenda fue recibida conforme.
Ofrecemos garantía de 15 días contados desde la entrega, exclusivamente sobre defectos de fabricación (costuras que cedan, materiales defectuosos de origen). Esta garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, el lavado inadecuado, ni modificaciones o arreglos realizados por un tercero ajeno a Chela.
Al usar la sección "Cotiza tu propio diseño" (o al enviarnos una foto de referencia por WhatsApp), el cliente declara que tiene el derecho o la autorización para compartir esa imagen, y autoriza a Chela a usarla únicamente como referencia para confeccionar su pedido. Chela no reproduce, vende ni comparte esas fotos con fines distintos al pedido del cliente que las envió.
Chela se reserva el derecho de rechazar la confección de un diseño si tiene motivos razonables para creer que infringe derechos de autor o de marca de un tercero, o si el contenido de la imagen es inapropiado.
Los datos que nos compartes (nombre, número de teléfono, medidas, dirección de entrega y fotos de referencia) se usan exclusivamente para gestionar tu pedido y coordinar la entrega. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para completar la entrega (por ejemplo, con un servicio de encomienda que tú mismo elijas).
El contenido de este sitio —textos, fotografías propias, logo y diseño— es propiedad de Chela o se usa con la debida autorización. No está permitido reproducirlo con fines comerciales sin autorización previa.
Chela no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. La información del catálogo público es referencial y puede cambiar sin previo aviso; el precio y las condiciones finales de cada pedido son las que se confirmen por WhatsApp.
Al marcar la casilla de verificación de estos términos antes de enviarnos tu pedido por WhatsApp, o al confirmar tu pedido por ese mismo medio, dejas constancia expresa de haber leído y aceptado estos términos y condiciones. Esa confirmación tiene la misma validez que una aceptación firmada de forma manuscrita, a los efectos de este acuerdo entre tú y Chela.
Chela no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable —incluyendo fallas eléctricas o de telecomunicaciones, escasez de insumos, restricciones gubernamentales, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor. En estos casos, se informará al cliente lo antes posible y se coordinará un nuevo tiempo estimado de entrega.
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, esa cláusula se separará del resto, que continuará vigente y con plena validez.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la normativa de protección al consumidor vigente. Cualquier controversia relacionada con un pedido se intentará resolver primero de forma directa entre las partes; de no ser posible, podrá acudirse a la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) o a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente para reflejar cambios en cómo operamos. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento en que se confirmaron.
¿Dudas sobre estos términos o sobre un pedido? Escríbenos directamente por WhatsApp.
